Tôi nên làm gì khi đã mua hàng nhưng chưa thấy ghi nhận Hoàn Tiền?
Thời gian để Hoàn Tiền được ghi nhận khi mua sắm thông qua ShopBack là sau trung bình 2-5 ngày kể từ khi đặt hàng. Bạn có thể tham khảo cách kiểm tra thời gian ghi nhận của cửa hàng tại đây. Nếu đơn hàng của bạn đã qua thời gian ghi nhận quy định, bài viết này sẽ giúp bạn biết được bạn cần phải làm gì trong trường hợp này.
Hướng dẫn khắc phục vấn đề
Bạn có thể thực hiện theo những hướng dẫn dưới đây để tìm hiểu chính xác vấn đề đang gặp là gì và gửi yêu cầu hỗ trợ.
Thông tin bạn cần kiểm tra trước khi gửi báo lỗi
Nếu bạn không truy cập ShopBack trước khi chọn cửa hàng mua sắm, rất tiếc ShopBack sẽ không thể theo dõi đơn hàng và ghi nhận Hoàn Tiền cho bạn.
Tìm hiểu thêm về "Cách mua sắm để nhận Hoàn Tiền tối ưu tại Shopee"
Đơn hàng đáp ứng các điều kiện mua hàng của ShopBack, tôi cần làm gì tiếp theo?
Nếu đơn hàng của bạn không vi phạm các lỗi thường gặp phía trên, bạn có thể gửi Báo lỗi Hoàn Tiền và ShopBack sẽ tiến hành đối soát với cửa hàng mà bạn đã mua sắm. Báo lỗi Hoàn Tiền cần được gửi trong vòng 30 ngày kể từ khi đặt hàng. Trong trường hợp đã vượt quá 30 ngày, ShopBack rất tiếc sẽ không thể hỗ trợ bạn đối soát với cửa hàng được nữa.
Hướng dẫn gửi Báo lỗi Hoàn Tiền
Báo lỗi Hoàn Tiền chỉ có thể được gửi khi đơn hàng đã vượt quá thời gian ghi nhận Hoàn Tiền mà cửa hàng quy định. Bạn vui lòng kiên nhẫn đợi thêm trong trường hợp Hoàn Tiền của bạn vẫn đang trong thời gian ghi nhận.
Để gửi Báo lỗi Hoàn Tiền, hãy thực hiện theo các hướng dẫn dưới đây:
- Truy cập Tài khoản → Hỗ trợ → Không nhận được Hoàn Tiền.
- Chọn Cửa hàng bạn đã truy cập và thông tin Ngày mua hàng, sau đó chọn Tiếp tục.
- Nhập chính xác Mã đơn hàng mà bạn đã đặt (có thể kiểm tra trên ứng dụng/website của cửa hàng).
- Điền các thông tin chi tiết của đơn hàng, bao gồm Giá trị đơn hàng, Mã giảm giá (nếu có), và hình ảnh xác nhận đơn hàng.
- Sau khi gửi báo lỗi thành công, bạn sẽ nhận được email xác nhận từ ShopBack. Quá trình đối soát cho giao dịch của bạn có thể mất tới 120 ngày, ShopBack rất mong bạn thông cảm và cảm ơn sự kiên nhẫn chờ đợi trong thời gian này.