Khi gửi yêu cầu Hoàn tiền chưa được ghi nhận, bạn cần tải lên xác nhận đơn hàng hoặc hóa đơn từ nhà bán hàng. Điều này giúp chúng tôi xác minh giao dịch mua và tìm lại khoản Hoàn tiền của bạn nhanh hơn.
Xác nhận đơn hàng cần hiển thị những thông tin gì?
Hãy đảm bảo ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu của bạn hiển thị rõ:
- tên nhà bán hàng
- mã đơn hàng hoặc mã đặt chỗ
- ngày mua hàng
- tổng số tiền đã thanh toán
Tôi có thể tìm ở đâu?
Hầu hết nhà bán hàng sẽ gửi email xác nhận đơn hàng ngay sau khi bạn mua. Hãy tìm trong hộp thư đến (bao gồm cả thư rác) theo tên nhà bán hàng hoặc các từ khóa như "xác nhận đơn hàng", "xác nhận đặt chỗ", "biên nhận" hoặc "hóa đơn".
Nếu không tìm thấy email, bạn thường có thể xem hoặc tải xác nhận đơn hàng trong tài khoản của mình trên website hoặc ứng dụng của nhà bán hàng. Nhấn vào nhà bán hàng bên dưới để xem cách lấy:
Shopee
- Mở ứng dụng Shopee, vào mục "Tôi" và chọn "Đơn mua".
- Chọn đơn hàng liên quan để mở trang Thông tin đơn hàng.
- Chụp màn hình trang này, đảm bảo hiển thị rõ mã đơn hàng, thời gian đặt hàng và tổng tiền.
TikTok Shop
Agoda
- Mở email xác nhận đặt phòng của Agoda và nhấn "Quản lý đặt phòng".
- Nhấn "Gửi biên nhận điện tử" ở góc trên bên phải trang.
- Biên nhận điện tử sẽ được gửi đến email của bạn để tải xuống và tải lên.
Traveloka
Trip.com
Lazada
Booking.com
- Mở email xác nhận đặt phòng mà Booking.com đã gửi cho bạn, hoặc đăng nhập tài khoản Booking.com và mở đặt phòng liên quan.
- Chụp màn hình trang xác nhận, đảm bảo hiển thị rõ mã số đặt phòng, ngày đặt và tổng giá.
Không tìm thấy nhà bán hàng của bạn?
Hãy đăng nhập vào website hoặc ứng dụng của nhà bán hàng và tìm mục như "Đơn hàng của tôi", "Đặt chỗ của tôi" hoặc "Lịch sử đơn hàng". Bạn thường có thể xem hoặc tải xác nhận đơn hàng tại đó. Nếu vẫn không tìm thấy, hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của nhà bán hàng và yêu cầu gửi lại.
Sẵn sàng gửi yêu cầu?
Sau khi có xác nhận đơn hàng, hãy vào biểu mẫu yêu cầu Hoàn tiền chưa được ghi nhận trên ứng dụng hoặc website ShopBack và tải lên cùng yêu cầu của bạn.